Retours et remboursements

Conditions de retour

Il est possible de nous retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception du colis.

Toutefois, le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :

Les articles portés/utilisés ou non intacts (emballage compris) ne pourront pas être retournés.
Le ou les produits personnalisés par nos soins (article L121-20-2 du code de la consommation) ne pourront pas être retournés. Si par exemple vous avez demandé le montage de fixations sur des skis, un ski préparé/farté ou commandé une paire de bâtons de ski recoupée dans une taille précise nous ne pourrons pas les reprendre. Cette liste est non exhaustive.
Les produits périssables et/ou descellés comme les produits alimentaires, les produits solaires et d'entretien, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ne pourront pas être retournés.
Les produits de fartage (poudres et paraffines solides ou liquides) ne pourront pas nous être retournés.
Les appareils électroniques (montre GPS …) ayant été allumés/mis en route ne pourront pas nous être retournés également.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation le droit de rétractation ne peut être exercé à la suite de la fourniture d’équipements EPI (matériel de sécurité soumis à la législation sur les Équipements de Protection Individuelle) dont font partie notamment les baudriers, mousquetons, descendeurs, coinceurs, cordes, sangles et tout le matériel de sécurisation et d’assurage pour la pratique de l’escalade et de l’alpinisme.

Pour que votre demande de retour soit acceptée, il faut effectuer une demande de retour par mail à l’adresse suivante : contact@sportetneige.com dans les 14 jours qui suivent la réception du colis et nous faire parvenir le colis dans les 7 jours qui suivent l’acceptation de votre demande de retour.

Attention : le remboursement porte sur le montant payé lorsque vous avez passé commande (prix des produits et frais de port). Lors d'un retour d'article commandé avec un code promo, cette remise sera déduite du remboursement ou de l'avoir de l’article. Dans le cas d'un retour d'un pack, le client devra retourner l'intégralité du pack. Il n'est pas possible de retourner une seule partie du pack.
Les produits offerts, s’il y en a, doivent être également renvoyés avec le produit principal.
Dans le cas, où après vérification, un retour d'article(s) ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, Sport et Neige ne procédera pas au remboursement de la commande. La réexpédition du ou des articles sera à la charge intégrale du client (coût pouvant être largement supérieure aux frais de ports payés lors de la commande).

Comment renvoyer mon colis

Retour classique

Les raisons de ce retour peuvent être diverses : "la taille ne me convient pas", "je me suis trompé(e)", "je souhaite exercer mon droit de rétractation". La marchandise doit nous être retournée en respectant les conditions précédemment mentionnées. Le retour du ou des produits est à votre charge et nous vous conseillons de réaliser un envoi avec suivi ou remise contre signature. Le cas échéant aucun recours ne pourra être effectué en cas de perte ou de vol de votre colis.

Adresse de retour : Sport et Neige, 7 rue Mervil, 25300 Pontarlier.

Veuillez indiquer votre Nom, Prénom, Numéro de commande et raison du retour dans votre colis.

Retour pour produit non conforme

Le produit reçu est différent de celui commandé (la taille reçue n’est pas celle commandée, erreur de descriptif sur notre site, mauvaise couleur, produit incomplet, antivol…). En cas d’erreur de notre part, après vérification (un descriptif détaillé et des photos pourront vous être demandés), nous vous ferons parvenir une étiquette de retour. Les frais de retour seront donc à notre charge. Il faudra nous signaler ce problème dans un délai de 14 jours après réception du colis et respecter les conditions de retour précédemment mentionnées.

Retour pour produit neuf défectueux

Si à la réception, l'article reçu est endommagé ou défectueux (coutures défectueuses, mécanisme défaillant, fermeture éclair cassée, rayures…), après vérification (un descriptif détaillé et des photos pourront vous être demandés), nous vous ferons parvenir une étiquette de retour. Les frais de retour seront donc à notre charge.

Produit endommagé lors du transport

Attention : Lors de la livraison, vous devez toujours bien vous assurer que le produit n'est pas endommagé (de manière apparente ou après déballage). Le transporteur a l'obligation de vous accorder le temps nécessaire au déballage du produit pour sa vérification.

Si le produit s'avère endommagé lors du transport, vous avez alors deux possibilités : soit vous acceptez quand même le produit (en émettant des réserves manuscrites précises, datées et signées auprès du transporteur afin de faciliter le traitement du retour) et vous devrez nous retourner le colis, soit vous refusez le produit et le transporteur a la charge de le retourner au vendeur (nous vous conseillons vivement d’opter pour cette solution).

Si le produit est endommagé lors du transport et que vous acceptez le colis sans émettre de réserve auprès du transporteur, aucun retour ou recours ne pourra être effectué.

SAV

À la suite de l'utilisation de votre produit acheté chez Sport et Neige, si celui-ci présente une usure prématuré pour une utilisation normale (crochet cassé, fermeture défectueuse … ) vous devez nous adresser votre demande à l’adresse suivante : contact@sportetneige.com. L’Acheteur bénéficie gratuitement de la garantie donnée par les différents fabricants de chacun des produits. Sport et Neige ne pourra être tenu pour responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l’usage intensif des articles que pourrait en faire le client. Le produit dit défectueux sera examiné par le fabricant, qui jugera de la prise en compte ou non du défaut. En cas de demande SAV abusive, les frais de retours vous seront facturés.

Attention : La casse d’un bâton ou d’un ski n’est pas prise sous garantie. La présence d’ampoules, d’échauffements ou d’inconfort quelconque dans une chaussure ne constitue pas un défaut. Une usure provoquée par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou une mauvaise manipulation de votre part ne constitue pas un défaut et aucune demande de SAV ne pourra être prise en compte.

Délais de traitement et de remboursement

Lorsque nous recevons votre colis, nous disposons de 14 jours pour vous rembourser ou créditer votre avoir sur votre compte.

Attention : les retours concernant une garantie ou un défaut de fabrication ne peuvent être concernés par ce délai. Les procédures SAV peuvent être longues. Aucun délai minimum ou maximum de traitement ne peut vous être garantie.

Si vous souhaitez faire un échange

Sport et Neige ne fait pas d’échange. Si vous souhaitez échanger un produit (la taille ou la couleur ne vous convient pas par exemple) vous devrez nous retourner la commande en respectant les conditions précédemment énoncées. Après remboursement il vous faudra effectuer une nouvelle commande sur notre site.